運營管理指對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。運營管理的對象是運營過程和運營系統。
運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。
運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。
現代運營管理涵蓋的范圍越來越大。現代運營的范圍已從傳統的制造業企業擴大到非制造業。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。
企業運營管理要控制的主要目標是質量，成本，時間和柔性，它們是企業競爭力的根本源泉。
我們的服務內容
1、業務運營流程流程梳理
這將直接決定著各職能部門，以及業務部門之間的職責清晰和運作效率、崗位績效及其崗位貢獻價值的評估。
2、繪制業務運營流程現狀圖
繪制業務運營流程圖的四個層次：第一級由客戶控制的活動組成;第二級為接觸客戶的服務人員所完成的活動;第三級是在內部運作活動;第四級是內部支持性工作。
3、業務運營流程優化
從運營效率、運營效果、運營成本，運營價值與風險等方面，按照流程績效分析方法進行優化設計。
4、業務運營流程績效分析及目標要求
按照企業職能定位和流程要求，將核心業務運營流程的管理者、流程中涉及的關鍵部門和崗位人員進行訪談分析；
分析有關流程的制度和規定
進行流程的效率效益和運營績效目標設定
5、繪制優化后的業務運營流程圖
運用專業流程繪制軟件繪制流程圖
6、編制業務運營流程控制文本
根據規章制度、法律法規及其相關規定，編制運營流程控制文本，明確運營活動執行的標準和要求。
7、階段工作成果研討會
組織企業高層和中層管理人員，以及重要崗位人員進行研討確認階段工作成果。
